Do tej pory firma Interactive Intelligence dostarczała rozwiązania przeznaczone wyłącznie do obsługi contact center oraz korporacyjnej telefonii IP. Na początku roku rozszerzyła swój sztandarowy produkt o nowy moduł – Interaction Process Automation (IPA), służący do automatyzacji procesów biznesowych. Przedstawiciele producenta, Interactive Intelligence, oraz integratora, firmy Damovo Polska, przekonują, że jest to bardzo dobre rozwiązanie.

Firma wprowadza pierwsze usługi i produkty zbudowane na platformie Avaya Aura. Na polskim rynku pojawią się również nowej generacji rozwiązania do contact center.

"Sektor rozwiązań komunikacyjnych migruje w kierunku chmury." Czy to hasło jest prawdziwe? A może należy je cytować jedynie w dużym cudzysłowie?

Wielofunkcyjne komórki, VoIP, telefonia 3G, 4G… Telefonia to technologia, która dynamicznie się rozwija. Z wyjątkiem jednej rzeczy, która niezmiennie trwa od siedemdziesięciu lat. Zakres częstotliwości transmitowanej mowy to obecnie największy maruder w erze cyfryzacji. Niebawem może być on wyparty przez technologię HD Voice.

Firmy coraz chętniej korzystają z oprogramowania w ten sam sposób jak z energii elektrycznej – usługi, za którą można płacić comiesięczne rachunki. W ostatnich latach dostawcy zaczęli oferować w ten sposób różnego rodzaju oprogramowanie, np. systemy CRM, HR czy automatyzacji procesów sprzedażowych. Upowszechnienie technologii VoIP sprawiło, że ten sam model można zastosować także do usług komunikacyjnych, w tym automatyzacji centrum kontaktowego. Ten model usługi jest często określany jako Communications-as-a-Service (CaaS).

SIP trunking w nieodległej przyszłości może stać się ważną pozycją w cennikach operatorskich - Infonetics Research prognozuje, że do 2013 roku składana roczna stopa wzrostu dla SIP trunkingu wyniesie 89 procent. Usługa wykorzystuje protokół SIP do przesyłania ruchu telefonicznego, omijając sieci PSTN. To poważny krok w kierunku unifikacji, umożliwiający zestawianie połączeń pomiędzy terminali przy wykorzystaniu różnych mediów komunikacyjnych.

Producent poinformował o zakończeniu transakcji przejęcia firmy Tandberg oferującej rozwiązania wideokonferencyjne. Pełna linia produktów Tandberga została włączona do portfela Cisco TelePresence.

Przygotowując firmową sieć LAN i WAN do transmisji głosu, trzeba uwzględnić wiele czynników. Wymaga to odpowiedniego planowania oraz znajomości specyfiki sieci IP i uwarunkowań związanych z transmisją głosu. W tym artykule przedstawiamy informacje pomocne przy planowaniu wdrożenia VoIP.

Avaya to kolejny producent, który wchodzi na rynek rozwiązań dla małych i średnich firm. Na polskim pojawiła się właśnie kolejna wersja pakietu oprogramowania Avaya IP Office 6.0, służącego do zunifikowanej komunikacji.

Wygląda na to, że trunking SIP, oferowany przez większość markowych operatorów w Stanach Zjednoczonych i w Europie Zachodniej, wreszcie wchodzi również na rynek polski. Rodzimi operatorzy, jak Netia, Polkomtel czy też lokalni dostawcy usług internetowych (ISP) oferują możliwość obsługi ruchu telefonicznego z wykorzystaniem trunków SIP.